一、在哪申请护照\旅行证？

答：您可通过华为应用商店、小米应用商店、腾讯应用宝商店、苹果应用商店或扫描下图中的二维码下载“中国领事”APP。

二、护照丢失须紧急回国怎么办？

答：临时在俄（如旅游、短期商务出差等）中国公民丢失护照的，可通过“中国领事”APP小程序选择“护照补发”业务申请旅行证，提交申请时请在“遗失或损毁证件情况说明”一栏注明申办旅行证原因或在“补充材料”中上传申办旅行证的情况说明。

三、如何查阅护照\旅行证办理进展？

答：护照\旅行证办理分初审、复审、待制证、待取证四个步骤，请及时刷新“中国领事”APP小程序，适时了解办理进展。

四、申请人人脸核身不通过怎么办？

答：考虑到人脸核身的重要性，请申请人尽量尝试在线核验通过，如确无法通过的，请先行“跳过”进行下一步，我馆工作人员将通过照片比对、视频面审、现场面审等方式确认。

五、“中国领事”APP卡顿怎么办？

答：受当地网络信号、手机状况等影响，使用“中国领事”APP上传材料时偶尔会出现卡顿现象，建议尝试更换网络信号、重新安装“中国领事”APP或使用其它手机等方法解决。

六、提交信息、申请材料错误或虚假会有什么影响？

答：申请人本人或委托他人申办护照\旅行证时，请务必确保提交信息和申请材料的真实性、准确性。错误或虚假信息、材料将严重影响您的申办进程，由此造成的影响和损失将由申请人本人或受托人承担。

七、提交申请后要求补充材料怎么办？

答：对于提交材料不全或须补充材料说明情形的，使馆工作人员将通过“中国领事”APP请申请人补充材料，申请人须通过“中国领事”APP在线上传补充材料。

八、申请人何种情况下会遇到“审核不通过”？

答：提交个人信息、申请材料错误或虚假，人脸核身问题（经过比对、面审仍不通过）等，均会影响护照\旅行证的办理。我馆领侨处将对此类情形予以“审核不通过”处理，并通过“中国领事”APP注明“审核不通过”的原因。请申请人在线查阅留言信息，按要求重新提交申请。对蓄意提交虚假信息或材料骗领护照\旅行证，造成严重影响的，短期内将无法获发护照\旅行证。

九、海外出生的未成年子女首次申办护照\旅行证，填写姓名时有什么注意事项？

答：护照\旅行证的中文姓名具有延续性，直接关系到申请人今后护照\旅行证换发和其它证件的申请。建议在国外办理出生证时谨慎取名，避免将来造成不便。

十、在线填写申请信息时，如何处理少数民族姓名中的“·”？

答：在“中国领事”APP填写护照申请信息时，对于少数民族申请人姓名中的“·”，仅须在中文姓名中录入“·”，即如原护照姓名中有“·”，请将“·”输入在汉字姓的后面或名的前面。对应的姓名拼音中不能出现“·”，否则影响制证。

申请旅行证时，姓名中文汉字和拼音中均无须录入“·”。

十一、护照\旅行证的办理周期是多少？

答：护照方面，按照工作流程，所有审核通过后的护照均须在第三国完成制作。由于目前当地邮路不畅，护照邮寄中转耗时较长，平均30-40日，请大家结合护照有效期，余留合理时间提前申请护照。

旅行证复审通过后在一周内完成制证。

十二、如何领取办好的护照\旅行证？

答：当“中国领事”APP显示“待取证”时，您可来我馆领侨处领取证件。领取证件时请携带原护照\旅行证原件（适用换发、损毁补发）或复印件（丢失补发）

另，领取旅行证时另须携带申请人2寸白底近期免冠照2张，须现场等待制作，建议当日尽早来馆递交照片。

十三、逾期未取证件怎么处理？

答：自护照\旅行证“签发日期”起，满1年未领取的，将由本馆按规定作废处理。